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» OBJETIVOS
O curso ITIL v3 Foundation Bridge é direcionado aos profissionais Certificados em ITIL Foundation (e Practitioner) das versões anteriores do ITIL que desejam obter certificação também do novo ITIL versão 3.
» A QUEM SE DESTINA
Indicado para quem já fez o treinamento de ITIL v2 ou seja certificado na versão v2; para alinhar os conhecimentos já adquiridos com as alterações ocorridas.
» CARGA HORÁRIA
8 horas
» CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO
Após o curso o aluno receberá o Certificado de Conclusão válido para o exame de certificação PMP®, mediante presença mínima de 85% da carga horária.
» CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- INTRODUCAO
- Esquema de qualificação ITIL
- Praticas de gestão de serviços de TI
- A organização de tecnologia
- Funções regras e processos
- Elementos que compõem o processo
- Matriz de responsabilidades
- CICLO DE VIDA DO SERVIÇO
- Integração do ciclo de vida com a gestão de serviços
- Visão ITIL sobre o ciclo de vida
- Frame Work
- Estratégia do serviço
- Design do serviço
- Transição do serviço
- Operação do serviço
- Melhoria continua do serviço
- ESTRATÉGIA DO SERVIÇO
- Definição de objetivos
- Valor do serviço de TI para organizações
- Atendendo a variação da demanda
- Portfólio de serviço
- Passo-a-passo da elaboração da estratégia
- Processos: Gestão financeira, gestão de demanda, gestão de portfólio de servicos e desigs de serviços
- DESIGN DO SERVIÇO
- Provisão de serviços
- Fornecedores
- Aspectos do design
- Sourcing
- Objetivos conceitos e regras
- Processos: Gestão de nível de serviços, gestão de catalogo de serviços, gestão de disponibilidade, gestão de capacidade, gestão de segurança da informação, gestão de continuidade dos serviços e gestão de fornecedores.
- TRANSIÇÃO DOS SERVIÇOS
- Objetivos, conceitos e regras
- Importância do modelo de transição
- Mantendo a eficiência do ambiente
- Processos: Gestão de mudanças, gestão de configuração e ativos dos serviços, gestão de liberação e distribuição.
- OPERAÇÃO DOS SERVIÇOS
- Modelo de comunicação
- Gestão de conflitos
- Processos: Gestão de eventos, gestão de incidentes, requisições de serviços, gestão de problemas e gestão de acesso.
- MELHORIA CONTÍNUA DOS SERVIÇOS
- Objetivos e regras
- Análise de GAPS
- Métricas de acompanhamento
- Passos para implantação de melhoria dos serviços
- Definição de nível de maturidade
FORMA DE PAGAMENTO
Valor
de R$ 480,00 preço reduzido R$
240,00
» À vista Boleto para 7 dias(Pessoa Juridíca);
» À vista Depósito bancário
» No cheque em até 3x de R$
R$ 80,00
(somente pessoa física);
» Até 18x no Cartão de Crédito.
» LOCAL
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Fico à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessária.
Atenciosamente
Elaine de Souza
Tel.: +55 11 3798-5998
e-mail: elaine@rsti.com.br
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