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Workshops de 8 horas sobre as melhores práticas utilizadas pelo mercado...
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Mapeando Processos de TI
Este Workshop é dirigido a todos os profissionais, que querem conhecer como mapear e modelar processos, focando nos objetivos do negócio, para melhorar a eficiência e a eficácia dos serviços prestados. Alavancar as melhores práticas de gestão de TI pode ser um boa forma de demonstrar o valor corporativo da área de tecnologia. Defina e descreva seus serviços de TI em termos que sejam significativos e consumíveis pela empresa
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Procedimentos, uma necessidade imediata (Como os procedimentos beneficiam a organização e o que podemos esperar deles)
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Estruturando os Indicadores de Performance (Visão objetiva da sua aplicação e consolidação dos resultados)
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Administração do caos (Gestão de conflitos no relacionamento entre áreas de suporte)
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Administração de demanda variável (Como reorganizar equipes e processos sem comprometer os níveis de serviço)
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Endomarketing (O poder da comunicação na credibilidade dos serviços de TI)
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A central de suporte dos Jettsons (Quais as tendências para os próximos 20 anos)
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Gestão do conhecimento (A estratégia além do simples acumulo de dados)
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Por que governança de TI? (Como os conceitos da governança auxiliam na cadeia de valores do negócio)
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Administrando as mudanças de maneira inteligente e prática (Os 7 Rs do ITIL V3)
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O universo do atendimento (Como a indústria do atendimento tem se comportado e quais as tendências)
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Motivando a equipe (O poder da integração entre o bom-humor e o comprometimento)
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O Cofrinho da TI (Dicas para a administração segura do dinheiro para aumentar a credibilidade de TI perante os negócios)
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Gestão de risco (Como avaliar o impacto de um serviço de TI às funções de negócio da empresa).
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